作者：佚名 來源：本站原創(chuàng)
對于低端農資品牌而言，產品就是一切，營銷的成功完全取決于產品的自身價值。而在高端市場，產品不再是打動顧客的唯一因素，相反，高品質的服務往往能創(chuàng)造更大的價值。高端品牌的高附加值來源于高端顧客對品牌的獨特感受，這種感受是全方位的，優(yōu)質的產品和服務都是客戶所需要的，高端品牌不只是單純的為客戶提供優(yōu)質的產品，更重要的是通過服務提供給顧客以獨特的消費體驗，因此，構建高端品牌優(yōu)質的服務體系是高端品牌成功的必備要素。高端品牌服務包含有技術服務、售前服務、售中服務、售后服務等，要形成規(guī)范化、高標準才能與高端品牌相匹配。 農資代理要構建高端品牌服務體系，需要仔細為顧客考慮每一個細節(jié)，建立完備的服務項目系統(tǒng)，確保這些服務項目能夠吻合高端顧客的細致需求。完備的服務項目是顧客能夠直接感知的，而要想讓顧客獲得良好的服務體驗，就必須從內部建立服務支持體系，一方面是服務的設施和服務環(huán)境的到位，更重要的是建立一支訓練有素、具備高端服務理念和技能的服務人員隊伍。給高端顧客提供高品質服務，一方面從服務程序面如時限、流程、適應性、預見性、信息溝通、顧客反饋等方面來進行完善，另一方面要從儀表、態(tài)度、關注、得體、指導、銷售技巧、禮貌解決問題等方面對服務人員進行培訓和指導。關注更多農資資訊，盡在百萬農資網。 |